Vzdělávací programy
    a kurzy

MANAŽERSKÉ DOVEDNOSTI

• Řídící styly a jejich efektivnost
• Řízení podle cílů
• Vedení týmu
• Hodnocení zaměstnanců
• Vedení hodnotícího pohovoru
• Motivace
• Pravidla efektivního delegování
• Vedení porad
• Koučink
• Nábor a výběr pracovníků
• Přijímací pohovory a jejich vyhodnocení
• Adaptační proces nově přijatých pracovníků
• Právní aspekty snižování stavu pracovníků
• Firemní kultura při snižování stavu pracovníků
• Komunikační dovednosti
• Řešení konfliktů
• Manažerské vyjednávání
• Prevence stresu
• Image a reprezentativní role manažera
• Strategie osobního rozvoje

PROJEKTOVÝ MANAGEMENT

• Co je to projektový management a definice projektu
• Cíle projektu
• Organizace a řízení projektu, nástroje a postupy
• Rizika projektu
• Ekonomika projektu, cena zdrojů
• Lidské zdroje v projektovém řízení

FINANČNÍ MANAGEMENT

• Controlling a finanční analýza
• Finance pro nefinanční manažery
• Účetní výkazy a jejich interpretace
• Řízení v prostředí změn

MARKETING       

• Filosofie a organizace marketingu
• Marketingová orientace firmy
• Firemní kultura a marketing
• Marketingová strategie
• Taktika v marketingu

TRÉNINK LEKTORŮ A ŠKOLITELŮ

• Osobnost lektora
• Příprava školení
• Minimalizace trémy – techniky
• Produktivní aplikace didaktiky a pedagogiky
• Rétorika
• Vytvoření pozitivního vztahu přednášející – účastník
• Vedení tréninkových modulů
• Využití technických výukových prostředků
• Vyhodnocení školení

ASISTENTKY, RECEPČNÍ

• Osobní image a reprezentativní role asistentky
• Telefonický kontakt
• Komunikační dovednosti
• Řešení konfliktních situací
• Využití asertivního jednání
• Organizace práce a plánování času – Time management
• Strategie osobního rozvoje
• Pravidla společenského chování
• Zvyšování odolnosti proti stresu
• Úprava zevnějšku
• Písemná komunikace - norma ČSN 01 6910 pro úpravu písemností v aktuálním znění z dubna 2007
• Pravidla českého pravopisu

PRODEJNÍ DOVEDNOSTI  

• Osobnost, image a role prodejce
• Rozvoj osobnosti - identifikace silných a slabých stránek
• Domluvení schůzky po telefonu
• Příprava na obchodní jednání
• Struktura obchodního jednání
• Techniky vyjednávání
• Jednání s různými typy zákazníků
• Péče o klíčové zákazníky
• Řešení konfliktních situací
• Zvyšování odolnosti vůči stresu
• Vlastní motivace k výkonu
• Veřejné obchodní prezentace
• Týmová spolupráce v prodejních týmech

NÁKUPNÍ DOVEDNOSTI  

• Nákupní marketing
• Příprava nákupního jednání
• Průběh nákupního jednání
• Vyjednávání s dodavateli
• Analýza jednání
• Psychická odolnost
• Využití asertivního jednání
  

ŠKOLENÍ SERVISNÍCH PRACOVNÍKŮ  

• Firemní kultura
• Komunikační dovednosti
• Vytváření dlouhodobého vztahu se zákazníkem
• Řešení konfliktních situací
• Vytváření dlouhodobého vztahu se zákazníkem
• Využití asertivního jednání

ŠKOLENÍ PRACOVNÍKŮ CALL CENTER

• Příprava na telefonický hovor
• Specifika telefonického kontaktu
• Zjišťování zákazníkových potřeb
• Efektivní prezentace nabídky
• Argumentace
• Získání zákazníkova rozhodnutí
• Neverbální komunikace, práce s hlasem
• Řešení různých konfliktních situací
• Využití asertivního jednání
• Jak domluvit schůzku

ROZVOJ OSOBNOSTI

• Identifikace silných a slabých stránek – osobnostní testy
• Osobní image, úprava zevnějšku, vizážistika
• Pravidla společenského chování
• Komunikační dovednosti
• Asertivita
• Prezentační dovednosti
• Psychohygiena

ROZVOJ TÝMŮ

• Interní týmová komunikace
• Týmová spolupráce
• Indoorové a outdoorové programy