VÝBĚR Z TÉMAT KURZŮ NA ZAKÁZKU V OBLASTI SOFT SKILLS :
MANAGEMENT
- Řídící styly a jejich efektivnost
- Řízení podle cílů
- Vedení týmu
- Hodnocení zaměstnanců
- Vedení hodnotícího pohovoru
- Motivace k cíli a výkonu
- Pravidla efektivního delegování
- Vedení porad
- Koučink
- Nábor a výběr pracovníků
- Přijímací pohovory a jejich vyhodnocení
- Adaptační proces nově přijatých pracovníků
- Právní aspekty snižování stavu pracovníků
- Firemní kultura při snižování stavu pracovníků
- Komunikační dovednosti
- Řešení konfliktů
- Manažerské vyjednávání
- Prevence stresu
- Image a reprezentativní role manažera
- Strategie osobního rozvoje
PROJEKTOVÝ MANAGEMENT
- Co je to projektový management a definice projektu
- Cíle projektu
- Organizace a řízení projektu, nástroje a postupy
- Rizika projektu• Ekonomika projektu, cena zdrojů
- Lidské zdroje v projektovém řízení
FINANČNÍ MANAGEMENT
- Controlling a finanční analýza
- Finance pro nefinanční manažery
- Účetní výkazy a jejich interpretace
- Řízení v prostředí změn
MARKETING
- Filosofie a organizace marketingu
- Marketingová orientace firmy
- Firemní kultura a marketing
- Marketingová strategie
- Taktika v marketingu
TRÉNINK LEKTORŮ A ŠKOLITELŮ
- Osobnost lektora
- Příprava školení
- Minimalizace trémy – techniky
- Produktivní aplikace didaktiky a pedagogiky
- Rétorika
- Vytvoření pozitivního vztahu přednášející – účastník
- Vedení tréninkových modulů
- Využití technických výukových prostředků
ASISTENTKY, RECEPČNÍ
- Osobní image a reprezentativní role asistentky
- Telefonický kontakt
- Komunikační dovednosti
- Řešení konfliktních situací
- Využití asertivního jednání
- Organizace práce a plánování času – Time management
- Strategie osobního rozvoje
- Pravidla společenského chování
- Zvyšování odolnosti proti stresu
- Úprava zevnějšku
- Písemná komunikace - norma ČSN 01 6910 pro úpravu písemností v aktuálním znění z dubna 2007
- Pravidla českého pravopisu
OBCHODNÍ A PRODEJNÍ DOVEDNOSTI
- Osobnost, image a role prodejce
- Rozvoj osobnosti - identifikace silných a slabých stránek
- Domluvení schůzky po telefonu
- Příprava na obchodní jednání
- Vedení obchodního jednání
- Techniky vyjednávání
- Jednání s různými typy zákazníků
- Péče o klíčové zákazníky
- Řešení konfliktních situací
- Zvyšování odolnosti vůči stresu
- Vlastní motivace k výkonu
- Veřejné obchodní prezentace
- Týmová spolupráce v prodejních týmech
KURZY PRO NÁKUPNÍ ODDĚLENÍ
- Nákupní marketing
- Příprava nákupního jednání
- Průběh nákupního jednání
- Vyjednávání s dodavateli
- Analýza jednání
- Psychická odolnost
- Využití asertivního jednání
ŠKOLENÍ SERVISNÍCH PRACOVNÍKŮ
- Firemní kultura
- Komunikační dovednosti
- Vytváření dlouhodobého vztahu se zákazníkem
- Řešení konfliktních situací
- Vytváření dlouhodobého vztahu se zákazníkem
- Využití asertivního jednání
ŠKOLENÍ PRACOVNÍKŮ CALL CENTER
- Příprava na telefonický hovor
- Specifika telefonického kontaktu
- Zjišťování zákazníkových potřeb
- Efektivní prezentace nabídky
- Argumentace
- Získání zákazníkova rozhodnutí
- Neverbální komunikace, práce s hlasem
- Řešení různých konfliktních situací
- Využití asertivního jednání
- Jak domluvit schůzku
ROZVOJ OSOBNOSTI
- Identifikace silných a slabých stránek – osobnostní testy
- Osobní image, úprava zevnějšku, vizážistika
- Pravidla společenského chování
- Komunikační dovednosti
- Asertivní jednání
- Prezentační dovednosti
- Duševní hygiena
ROZVOJ TÝMŮ
- Interní týmová komunikace
- Týmová spolupráce
- Indoorové a outdoorové programy